Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Preparamos essas informações de forma simples e transparente para te ajudar em casos de troca ou devolução:

TROCAS

As trocas são feitas por vale-compras, que será enviado em até 72h úteis após o recebimento do produto e a aprovação do nosso controle de qualidade.
O produto precisa estar sem sinais de uso (sem manchas, odores, ou alterações).
Frete da devolução (envio do produto até nós): pago pela loja.
Frete do novo envio (nova peça): pago pela cliente.

DEVOLUÇÕES

Aceitas somente em duas situações:
- Produto com defeito: o frete é por nossa conta.
- Arrependimento: o frete fica por conta da cliente.

COMO SOLICITAR?

Envie um e-mail para: [email protected]
No assunto, escreva: TROCA ou DEVOLUÇÃO + número do pedido
Inclua no corpo do e-mail: nome completo, CPF, motivo da solicitação e fotos (se necessário).

PRAZOS IMPORTANTES

Troca: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

ATENÇÃO:

Não realizamos trocas de produtos em promoção.
Não aceitamos devoluções de peças feitas sob encomenda (por inspiração ou referência).
Pedidos em tamanhos especiais (fora da grade do site) não podem ser trocados ou devolvidos.
Peças com ajustes personalizados (como alteração de comprimento ou sob medida) não são elegíveis para troca ou devolução.
Não realizamos ajustes, mas podemos indicar a realização com custo extra e frete por conta da cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cartão de crédito / Mercado Pago: o estorno é feito pela loja e o prazo depende da operadora (pode levar até 2 faturas).
Pix / Transferência: estorno feito em até 3 dias úteis após a confirmação das condições do produto.

Se restar qualquer dúvida, chama a gente no e-mail! Estamos aqui pra te ajudar 💖
Equipe GStachon.